悠悠质量行拳拳赤子心
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kevin：您好！余经理，我很荣幸代表达其昌视界对您进行专访，非常感谢您的支持。
余经理：你好，kevin，我很高兴接受你的采访。
kevin：首先我问下，您是基于什么样的机缘来到珠海这个美丽的海滨城市的？而又是什么样的机遇进入珠海达其昌这个温暖的大家庭里的？
余经理：说起来我跟珠海还是蛮有缘的，一次偶然的机会，当时我是从家里来到东莞找工作，刚到的第二天在深圳人才市场有珠海的公司现场招聘，招聘人员非常满意，当天就在现场给出了录用结果，于是我打点行囊，来到了珠海一家世界500强企业，一干就将近10年。去年来到珠海达其昌电子公司面试，感觉到这里的人比较亲切，有一种大家庭的感觉，并且很利于自己个人的成长和发展，于是我毫不犹豫地选择了此公司。
kevin：据您所说从事品质管理工作已有十多年了，那请问您对从事这一职业有何感想？
余经理：是啊，我从事品质管理一转眼就十多年了，由于品质管理能教给我们很多解决问题的方法，并且接触的方方面面比较宽广，这些都可以应用在和帮助我们的日常工作和生活。一句话说，品质管理就是一种系统化的科学管理，我一直以来都热爱这份职业。
平时我会上网游览各大质量门户网、论坛，例如中国质量网、六西格玛论坛等，了解更多的质量管理知识、最新的质量标准资讯。偶尔也会读一些品管大师的著作，例如朱兰、石川馨等，他们有很多思想的光辉，就像沙粒里面的宝石，也许你在沙滩上走过几十遍都没有发现它，但是某一天，你的经历不同，你的眼界不同，你再往深处挖据，找到了这样的宝石，你必然茅塞顿开，受益无穷。
在此，我想用王国维人间词话中描述的，古今之成大事业者，必经过三种之境界，来赠予和概述我们质量人职业生涯的三种境界。
“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。”此为第一境。
“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”此为第二境。
“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”此为第三境。
kevin：那您是如何看待“qa经理”这个角色的呢？应具备哪些特质要求？
余经理：qa经理就是品质管理的带领者，同时作为管理者代表，其职责是任重而道远，既要引领公司大的发展方向又要关注细节，是一个很有挑战性的工作。作为一个qa经理，它要求能着眼大局，乐观地承受较大的工作压力并且对重大问题要亲历亲为，关注细节，坚持原则。如在质量管理上，要做到“三不准”、“三分析”、“三不放过”的原则。“三不准”——不合格原材料不准投产，不合格半成品不准流入下工序，不合格产品不准出厂；“三分析”——分析事故产生的原因，分析事故的危害性，分析应采取的措施；“三不放过”——原因不明不放过，责任不清不放过，措施不落实不放过。唯有此质量心，才无愧于质量人，担负起质量事！
kevin：品质部追求的是质量，而制造部讲究的是数量，所以说这两个部门永远是死对头，始终是矛盾的。可否谈一下您的观点？
余经理：首先，我不同意这个观点，品质部和生产部的最终目标都是一致的，就是做出满足标准的产品，准时出货，努力做到客户满意；我们不是冤家，只是工作分工不同，职责不同，在解决问题时，偏向有所不同而已。
其次，质量和数量其实不矛盾，质量就是优质的数量，是一定数量产品的固有特性。从字面上看只是一个狭义的理解，当今管理上一些新的观念如tqm就很好地提出了质量不仅仅是产品本身的符合性，它也包括质量成本的控制，这就要求我们以最经济的手段制造出令客户满意的产品，质量与数量是一个很好的有机结合体。
kevin：我们经常都会听到这么一句话“品质不是靠检出来的，而是制造出来的。”这句话您赞同不？
余经理：品质是制造出来的，这是一句永远不变的真理。但我们必须明确理解制造的含义，将制造看着为一个大的流程工序，这里包括人、机、料、法、环的输入和控制，并不是简单的加工的单一动作。
kevin：影响产品质量的因素主要可分为人、机、料、法、环、测，您觉得最关键的因素是哪一个？
余经理：品质控制，关键在人。人是企业中最活跃的分子，也是影响产品质量最直接的因素。而企业中的人可以大体分为管理者和员工，他们都在很大程度上影响产品质量。
从企业管理者的角度讲，企业产品的质量是企业生存和发展首要解决的问题，这需要企业的管理者充分地重视，需要通过企业文化宣传等多种形式向员工灌输诸如“质量是企业的生命”、“质量是需要企业的全员参与”的质量意识，在企业内部形成质量文化。
从员工的角度讲，他们的一举一动都可能造成产品的质量问题，员工对产品质量的影响是多方面的：由于员工自身的技术水平，无法顺利完成该项工作，从而造成产品质量问题；员工的思想意识中缺乏全员、全过程的质量观念，忽视自身工作对最终产品的质量影响，从而工作疏忽，没有严格按照产品质量要求进行工作；员工的工作态度、责任心都会直接影响工作效果，其对工作的不良态度，会影响企业执行力，从而影响产品的质量，影响顾客满意度。
因此，人的因素是企业产品质量控制的关键因素。加强人员的品质意识，与提升技术水平就显得最为重要。
kevin：那您对加强人员的品质意识方面有何想法？对相关人员做过哪些质量培训？
余经理：百年大计终于教育始于教育，人员质量意识的提高是与平时的教育培训分不开的。培训可以帮助我们获得相关的基本知识，但要彻底改变意识，就必须培训和实际行动相结合。这就是我为什么提倡在质量月开展现场改善活动。通过个人的亲身体验，能够更好地明白质量的重要性从而彻底提高质量意识。今年1月份以来，对公司员工主要安排了质量意识和质量工具运用的培训，包括tqm（全面质量管理），精益六西格玛，spc，cpk，qc七大手法等，希望这些培训能真正提高公司员工的质量意识。
kevin：针对我们公司产品种类多样而复杂的特点，目前对于产品质量使用了哪些有效的检验方法？运用了那些质量工具？
余经理：现在主要根据pfmea、qcp对所有控制点进行严格检查，iqc来料检验、产品首件控制、巡检与终检；在产品可靠性方面，投入了实验室管理，如老化实验、盐雾实验，跌落实验等，提前发现潜在性的问题与风险，及时的预防改善。
目前使用spc工具，控制图x－bar、u－chart和过程能力cp和cpk的计算，解决实际的质量问题，提倡全员参与质量管理，积极采用5why分析法寻找问题根因，广泛开展qc小组活动等。
还有我想引用日本管理大师石川馨讲的“日常的质量问题，90％可以用qc七大手法来解决”这个很重要，其实很多解决问题的方法很简单，我们切不可因为要用质量工具而用工具解决问题，用最直接最有效的方法去解决问题才最重要。解决问题多了，人的直觉也很重要，它常常能带你去正确的地方。这也是为什么老师傅比菜鸟值钱的原因。但是老师傅也有错误的时候，我们要记住那句话“大胆假设，小心求证”我本人很推崇日式管理中的5s、可视化管理、jit、qcc，简便又有效，还不怎么花老板多少钱，效益通常很明显。
kevin：入职短短的几个月，在您的英明指导下公司刮起了一股强大的质量改善之风，如“质量活动月”办得有声有色，请问您是怎么办到的？
余经理：这就是团队力量的成果，质量月可以说是整个公司团队协作的最佳发挥，在公司领导的鼓舞下，各部门和相关同事的配合下，取得相当不错的成果，尤其是质量改善项目，其结果远远超出了我们的期望值。我认为质量月开了一个好头，希望大家重视质量的观念继续应用在我们的日常工作中，提高公司的质量水准，最终提升达其昌电子产品的品牌形象。
kevin：为了更好的适应市场，提升公司的品质管理水平，总部要求我们从qc向qa转变，可否谈一下这种新的管理模式？
余经理：qc到qa，就要求我们工作做得更加系统化，科学化，qa跟qc比主要强调系统性，全面性和制程的管理。系统就要求我们的管理更加合理，将pdca应用在每一个关键控制点上，从产品和服务的整个流程加以优化和改善。全面性要求qa部全面参与，对质量目标的达成要有协调能力，制程控制要尽量避免对单个产品的判定，如果制程稳定，才能保证产品的稳定，避免抽样带来的片面性。
kevin：在明年新的一年里，您对qa部门、产品质量有何新的要求与期望？
余经理：新的一年，随着市场机制的竞争愈来愈激烈，公司内部成本控制将会迎来更大的挑战，所以我希望能在如下几方面有所突破：
1。设立更加严格的品质目标并在大家的共同努力下很好地达成。
2。qa部门本身竞争能力的提升，配合德国同事运用科学的方法解决实际的问题。
3。响应公司总部的号召，将重大质量项目开展顺利。
4。与德国同事保持紧密的沟通，更好地理解客户的要求，把握好质量关。
5。大家通力合作，创造一种人人为质量的一种氛围。
kevin：质量生涯十余载，一路风雨兼程，心胸却依然坦荡。余经理这份爱岗敬业的“拳拳赤子之心”深深的打动了我，也坚信，只要我们众志成城，团结一致，全员参与质量管理，我们公司也将会有更新的突破，赢得下一个辉煌！
余经理：正如我所喜欢的那首老歌we are the world，让我们一起努力吧！最后，衷心祝愿我们的达其昌视界越办越红火！
kevin：您好！余经理，我很荣幸代表达其昌视界对您进行专访，非常感谢您的支持。
余经理：你好，kevin，我很高兴接受你的采访。
kevin：首先我问下，您是基于什么样的机缘来到珠海这个美丽的海滨城市的？而又是什么样的机遇进入珠海达其昌这个温暖的大家庭里的？
余经理：说起来我跟珠海还是蛮有缘的，一次偶然的机会，当时我是从家里来到东莞找工作，刚到的第二天在深圳人才市场有珠海的公司现场招聘，招聘人员非常满意，当天就在现场给出了录用结果，于是我打点行囊，来到了珠海一家世界500强企业，一干就将近10年。去年来到珠海达其昌电子公司面试，感觉到这里的人比较亲切，有一种大家庭的感觉，并且很利于自己个人的成长和发展，于是我毫不犹豫地选择了此公司。
kevin：据您所说从事品质管理工作已有十多年了，那请问您对从事这一职业有何感想？
余经理：是啊，我从事品质管理一转眼就十多年了，由于品质管理能教给我们很多解决问题的方法，并且接触的方方面面比较宽广，这些都可以应用在和帮助我们的日常工作和生活。一句话说，品质管理就是一种系统化的科学管理，我一直以来都热爱这份职业。
平时我会上网游览各大质量门户网、论坛，例如中国质量网、六西格玛论坛等，了解更多的质量管理知识、最新的质量标准资讯。偶尔也会读一些品管大师的著作，例如朱兰、石川馨等，他们有很多思想的光辉，就像沙粒里面的宝石，也许你在沙滩上走过几十遍都没有发现它，但是某一天，你的经历不同，你的眼界不同，你再往深处挖据，找到了这样的宝石，你必然茅塞顿开，受益无穷。
在此，我想用王国维人间词话中描述的，古今之成大事业者，必经过三种之境界，来赠予和概述我们质量人职业生涯的三种境界。
“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。”此为第一境。
“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”此为第二境。
“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”此为第三境。
kevin：那您是如何看待“qa经理”这个角色的呢？应具备哪些特质要求？
余经理：qa经理就是品质管理的带领者，同时作为管理者代表，其职责是任重而道远，既要引领公司大的发展方向又要关注细节，是一个很有挑战性的工作。作为一个qa经理，它要求能着眼大局，乐观地承受较大的工作压力并且对重大问题要亲历亲为，关注细节，坚持原则。如在质量管理上，要做到“三不准”、“三分析”、“三不放过”的原则。“三不准”——不合格原材料不准投产，不合格半成品不准流入下工序，不合格产品不准出厂；“三分析”——分析事故产生的原因，分析事故的危害性，分析应采取的措施；“三不放过”——原因不明不放过，责任不清不放过，措施不落实不放过。唯有此质量心，才无愧于质量人，担负起质量事！
kevin：品质部追求的是质量，而制造部讲究的是数量，所以说这两个部门永远是死对头，始终是矛盾的。可否谈一下您的观点？
余经理：首先，我不同意这个观点，品质部和生产部的最终目标都是一致的，就是做出满足标准的产品，准时出货，努力做到客户满意；我们不是冤家，只是工作分工不同，职责不同，在解决问题时，偏向有所不同而已。
其次，质量和数量其实不矛盾，质量就是优质的数量，是一定数量产品的固有特性。从字面上看只是一个狭义的理解，当今管理上一些新的观念如tqm就很好地提出了质量不仅仅是产品本身的符合性，它也包括质量成本的控制，这就要求我们以最经济的手段制造出令客户满意的产品，质量与数量是一个很好的有机结合体。
kevin：我们经常都会听到这么一句话“品质不是靠检出来的，而是制造出来的。”这句话您赞同不？
余经理：品质是制造出来的，这是一句永远不变的真理。但我们必须明确理解制造的含义，将制造看着为一个大的流程工序，这里包括人、机、料、法、环的输入和控制，并不是简单的加工的单一动作。
kevin：影响产品质量的因素主要可分为人、机、料、法、环、测，您觉得最关键的因素是哪一个？
余经理：品质控制，关键在人。人是企业中最活跃的分子，也是影响产品质量最直接的因素。而企业中的人可以大体分为管理者和员工，他们都在很大程度上影响产品质量。
从企业管理者的角度讲，企业产品的质量是企业生存和发展首要解决的问题，这需要企业的管理者充分地重视，需要通过企业文化宣传等多种形式向员工灌输诸如“质量是企业的生命”、“质量是需要企业的全员参与”的质量意识，在企业内部形成质量文化。
从员工的角度讲，他们的一举一动都可能造成产品的质量问题，员工对产品质量的影响是多方面的：由于员工自身的技术水平，无法顺利完成该项工作，从而造成产品质量问题；员工的思想意识中缺乏全员、全过程的质量观念，忽视自身工作对最终产品的质量影响，从而工作疏忽，没有严格按照产品质量要求进行工作；员工的工作态度、责任心都会直接影响工作效果，其对工作的不良态度，会影响企业执行力，从而影响产品的质量，影响顾客满意度。
因此，人的因素是企业产品质量控制的关键因素。加强人员的品质意识，与提升技术水平就显得最为重要。
kevin：那您对加强人员的品质意识方面有何想法？对相关人员做过哪些质量培训？
余经理：百年大计终于教育始于教育，人员质量意识的提高是与平时的教育培训分不开的。培训可以帮助我们获得相关的基本知识，但要彻底改变意识，就必须培训和实际行动相结合。这就是我为什么提倡在质量月开展现场改善活动。通过个人的亲身体验，能够更好地明白质量的重要性从而彻底提高质量意识。今年1月份以来，对公司员工主要安排了质量意识和质量工具运用的培训，包括tqm（全面质量管理），精益六西格玛，spc，cpk，qc七大手法等，希望这些培训能真正提高公司员工的质量意识。
kevin：针对我们公司产品种类多样而复杂的特点，目前对于产品质量使用了哪些有效的检验方法？运用了那些质量工具？
余经理：现在主要根据pfmea、qcp对所有控制点进行严格检查，iqc来料检验、产品首件控制、巡检与终检；在产品可靠性方面，投入了实验室管理，如老化实验、盐雾实验，跌落实验等，提前发现潜在性的问题与风险，及时的预防改善。
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kevin：入职短短的几个月，在您的英明指导下公司刮起了一股强大的质量改善之风，如“质量活动月”办得有声有色，请问您是怎么办到的？
余经理：这就是团队力量的成果，质量月可以说是整个公司团队协作的最佳发挥，在公司领导的鼓舞下，各部门和相关同事的配合下，取得相当不错的成果，尤其是质量改善项目，其结果远远超出了我们的期望值。我认为质量月开了一个好头，希望大家重视质量的观念继续应用在我们的日常工作中，提高公司的质量水准，最终提升达其昌电子产品的品牌形象。
kevin：为了更好的适应市场，提升公司的品质管理水平，总部要求我们从qc向qa转变，可否谈一下这种新的管理模式？
余经理：qc到qa，就要求我们工作做得更加系统化，科学化，qa跟qc比主要强调系统性，全面性和制程的管理。系统就要求我们的管理更加合理，将pdca应用在每一个关键控制点上，从产品和服务的整个流程加以优化和改善。全面性要求qa部全面参与，对质量目标的达成要有协调能力，制程控制要尽量避免对单个产品的判定，如果制程稳定，才能保证产品的稳定，避免抽样带来的片面性。
kevin：在明年新的一年里，您对qa部门、产品质量有何新的要求与期望？
余经理：新的一年，随着市场机制的竞争愈来愈激烈，公司内部成本控制将会迎来更大的挑战，所以我希望能在如下几方面有所突破：
1。设立更加严格的品质目标并在大家的共同努力下很好地达成。
2。qa部门本身竞争能力的提升，配合德国同事运用科学的方法解决实际的问题。
3。响应公司总部的号召，将重大质量项目开展顺利。
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5。大家通力合作，创造一种人人为质量的一种氛围。
kevin：质量生涯十余载，一路风雨兼程，心胸却依然坦荡。余经理这份爱岗敬业的“拳拳赤子之心”深深的打动了我，也坚信，只要我们众志成城，团结一致，全员参与质量管理，我们公司也将会有更新的突破，赢得下一个辉煌！
余经理：正如我所喜欢的那首老歌we are the world，让我们一起努力吧！最后，衷心祝愿我们的达其昌视界越办越红火！