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0175 生动的一课

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    乔菲说完,瞬间安静下来。我们几个相互看看,觉得有些匪夷所思。我道:“你这不是开玩笑吧,让曹如诚当着记者的面道歉?是不是有些过分了。另外,是贾女士的爱人先动手打的人,凭什么开除保安?”

    乔菲面无表情道:“为什么不能?他作为百业集团的总裁,应该对旗下公司的每一起事负责,要不然当什么总裁。而且只有他最有说服力,态度必须诚恳。至于开除保安,即便是他们没错,但躺在医院的不是他们,而是业主,这就是错误!”

    我冷静想了半天道:“这个我认为行不通,曹如诚好歹在国内小有名气,他这么做掉身价不说,而且很有可能引起股市波动。我今天中午还看了百业控股的走向,依然是持续下跌。”

    乔菲不屑地道:“掉身价?你认为面子和公司哪个重要?今天就是让他下跪也得照做。而且你只看到了面子的一面,却没看到蕴藏着的潜在商机。此举一旦被媒体大肆宣传报道,看似有些不光彩,但绝对是宣传百业集团的绝佳时机,说不定能扭转乾坤,在全国各大媒体上打一次免费广告,何乐而不为呢。”

    我似乎明白了乔菲的意图,想了半天道:“那你觉得曹如诚会同意吗?”

    “这个我不管,措施给你提供了,剩下的事都在于你。想办法打动他,说服他,必须这么做。”

    “好吧,我只能说试试。”

    乔菲不再征求我的意见,直接把处理氨气的意见提了出来,道:“针对氨气超标事件,一要主动承认事实,确实存在把关不严。同时把三份检测报告呈现出来,讲清氨气的危害以及产生的原因,不仅是防冻剂,而且还有装饰材料,针对社会流传的谣言各个击破。”

    “二要对确实氨气超标的业主每家免费安装一台空气净化器,如果还觉得不愿意,可以全额退房。不仅包括反映氨气超标的业主,其他业主也可以退房。而且要支付所交房款的双倍利息。”

    “三要建立投诉中心,对业主反映的每起问题由领导跟踪督办。同时成立业主监督委员会,全程参与房屋建管控制,有权对每一道工程程序进行过问。”

    乔菲的一二三讲完,我们仨门外汉再次沉默了,不知道她葫芦里卖的什么药。除去最后一条可以接受外,前两条有些太严重了。尤其是第二条,承诺业主退房,而且支付双倍利息,前所未闻,和要曹如诚说了不掀桌子才怪。

    如果刚才冲动反驳是自己无知,现在的我学会了思考,顺着乔菲的思想认真想了半天,似乎明白了她的目的。道:“我觉得安装净化器可以,但选择退房这条举措是不是在冒险?”

    乔菲点点头道:“也算是冒险,但我并不这么认为。你以为他们真的会退房吗?绝对不会。碧华园作为全市功能最全的高档住宅小区,买房者大部分是中产阶级,他们更懂得金钱的重要性。人民币持续贬值,他们退房就等于在百业存了一年甚至更多。据我了解,尧州的房价在这一年中每平米涨了将近3000多,也就是说,他们退房拿到的钱已经贬值,卖不到同等平米的房屋。”

    “此外,每个人心中都有自己的小九九,他们肯定了解了氨气,也知道随着时间的推移会消失,这次疯狂喊着退房不过是给开发商施压,也不排除有外力故意给你百业泼脏水。他们舍不得碧华园完善的服务功能,而且这一带将来规划商业圈,房价还会上涨。所以,他们现在需要的,只是开发商的态度。”

    “当然了,这只是我对业主的心理分析,至于他们会不会退房,只能静观其变了。我认为,只要百业的态度足够诚恳,何不是宣传自己的大好时机呢。”

    我不得不佩服乔菲的敏锐洞察力和综合分析能力,给我生动的上了一课。旁边的杜磊竖起大拇指道:“我支持乔总的做法。我虽然同样不懂危机公关,但懂这就是心理战,看谁的内心足够强大,看谁的态度足够诚恳。如此延续下去,我觉得针对反映二期工程存在的质量问题更应该直面正视,邀请记者业主共同见证,把所有的在建地基全部爆破拆除,是不是又赢得了业主和社会的信任?”

    “此外,紧接着搞一波促销活动,我想肯定会引来一波抢购潮。”

    乔菲对杜磊的说法频频点头,转向我道:“看看人家杜磊的觉悟,真不知道你这老大是怎么当的。”

    我咬唇低头笑了笑道:“做这一行我真的是第一次,诚恳接受你的批评,以后会多加注重学习。杜磊提到了搞促销活动,假如在此基础上搞一次慈善活动,向贫困山区捐赠物资,或者说百业旗下成立专门的基金会,用赚的钱回馈社会,高大上的形象瞬间树立起来。”

    “这个主意非常不错,这才是一个大企业应有的气魄和胸怀,如此一来,不需要我们主动出击公关,媒体自然竞相报道此事。用最小的代价换来巨大的经济效益和社会效益。康奈,我们刚才探讨的话题都记下来了吗?”

    康奈点头道:“都记下来了。”

    “好的,你现在立马整理成一份方案,待会让徐朗拿着去见曹如诚。”

    “好的,我立马去。”

    康奈出去后,乔菲接着道:“我动用了电通在中国的所有媒体资源,可以优先开放资源通道,只要曹如诚点头,由我来亲自撰写新闻通稿和记者通气会的答复书,一切大功告成。”

    不管这起事件处理结果如何,我真的很感激她大老远从日本赶过来出手相助。欣慰地道:“谢谢,真的谢谢。”

    乔菲诧异地看着我,问旁边的杜磊道:“他是不是吃错药了?”

    杜磊哈哈大笑起来,道:“有这种可能,每个月总会有那么几天神经质,而且来得特别准。”

    乔菲也笑了,笑得那样迷人灿烂,在异乡的天空留下一抹惨烈的红,那是她的唇印。