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第20章 解决信任危机是化解人际冲突的关键 (1)

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    在生活中,有很多的人际冲突是因为双方没有建立起足够的信任而引起的,所以及时、正确地建立双方的信任是非常重要的。

    自我诊断测验

    你具有令他人信任的潜力吗?用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

    1.如果你与一个同事一个办公室工作,你们的资历等重要方面都完全一样,但是他的工资却比你低,你会对他表示同情或者为他打抱不平。

    2.你为别人做了一件好事之后,你对对方没有任何期望。

    3.你的一位老同学取得卓越成就,是社会公认的优秀人士,有一天见到他时,你会真心地赞美他

    4.“为了友谊,你要毫不犹豫地牺牲自己的重要目标。”你对这句话十分同意。

    5.你对朋友的癖好感兴趣是因为他的癖好与众不同。

    6.你患了伤风感冒之类毛病后,你会自己服药,坚持上班。

    7.你的一个好朋友刚做了阑尾炎手术,你会利用业余时间照顾他,希望他早日康复。

    8.你喜欢男[女]朋友的同事们,如他们邀请你参加他们的宴会,你会穿最好看的衣服,梳妆打扮好,高高兴兴地赴宴。

    9.你和朋友们一起出外吃饭,你会希望有更多的朋友和你在一起。

    10.听到一个非常有趣的故事,你会迫不及待地向朋友转述。

    答案:

    ◎ 如果你回答“是”的个数在7~10个,你具有非常能令他人信任你的潜力,别人一见到你就如沐春风,对你会非常信任的。

    ◎ 如果你回答“是”的个数在4~6个,你有一定程度的令他人信任你的潜力,但是还不够。如果加强这方面的修养,会有一定的前途。

    ◎ 如果你回答“是”的个数在0~3个,可以说你没有令他人信任你的潜力,甚至有时连你自己也不会信任自己。

    心理策略 49 :首先要学会在道德上自我约束

    道德自律对建立人际关系至关重要,这是许多成功品质[例如尊重、尊严和信任]得以建立的基础。

    小资料

    道德自律对个人成功是非常重要的。有研究机构研究调查了1300位高级执行官,其中71%的人说,道德自律是他们成功最需要的品质。研究中心的一项研究结果发现,如果一个人只靠不诚实形成一种表里一致的假象,想爬到高层,尽管他可以掩饰许多错误、克服很多困难,但到最后还是无法得到提升。

    自我诊断测验

    你需要提高道德自律的能力吗?用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

    1.在毫无所得的情况下,你对人还是那样的好。

    2.你对人很真诚。

    3.你会基于不同的人积极地扮演不同的角色。

    4.在众目之下和独自一个人时,你会同一面目。

    5.你会在没有压力的情况下很快承认错误。

    6.你经常先人后己。

    7.你在需要做道德上的决定时,有同一标准。

    8.你会做出艰难的抉择,尽管这些抉择会让你付出代价。

    9.当你有关于别人的事情要说时,你会直接对他们说。

    10.你至少会对一个人为你所想、所说、所做的负责。

    答案:

    ◎ 如果你回答“是”的个数在7~10个,说明你的道德自律感非常强。

    ◎ 如果你回答“是”的个数在4~6个,说明你的道德自律感觉一般。

    ◎ 如果你回答“是”的个数在0~3个,说明你的道德自律感觉较差,急需在以后的时间里多多注意,来提高自己的道德自律感。

    以下这些建议可以使你更好地学会用道德来自律。

    1.道德自律要从小事中体现

    如果一个人的道德自律的基础很脆弱,或者存在根本的缺陷,那么这个人要想获得成功是根本不可能的。生活中的现实之一就是,如果你在某一点上不相信某人,你也无法在其他方面相信他或者她。即使有人能把道德自律方面的缺陷掩盖一段时间,但到最后,他还是会失败,人际关系也会遭遇困境。

    注意小事,保持道德自律是很重要的。许多人对此有误解,他们认为小事就可以随随便便,不必太在意,因为他们相信只要没有大的疏漏,就算不错了。但是伦理原则是没有灵活性可言的,一个无恶意的小谎言也是谎言,窃贼就是窃贼--无论偷的是1分钱、100元还是1000万元。道德自律承诺义胜于利、人胜于物、服务胜于统治、原则胜于权变、长远胜于当下。品格形成于生命中的小小瞬间,无论何时,只要你打破道德原则,你的道德自律基础就出现一条裂缝,当艰难时刻来临,按道德自律行动变得更加艰难而不是相反。品格不会在危机中被创造出来,它只能带来希望,当面临压力时,你过去的所作所为--包括过去忽略的事情--都会一一涌入脑中,影响你。

    2.要把道德自律当成最好的朋友

    道德自律是你一生一个最要好的朋友,它永远不会背叛你,不会令你处于妥协的地位,让你有正确的第一选择。当你遇到抄近道的诱惑时,它会及时地帮助你坚持走光明大道;当你遇到别人的不公正批评时,它会帮助你坚持走下去,并且选择不予回击的通关大道;当别人的批评有道理时,它会帮助你接受批评,从中积累经验、学习,然后继续成长。

    道德自律是你最好的朋友,也是你所有的朋友中最好的一个。当你周围的人知道你是有道德自律的人,他们知道你之所以要影响他们,是因为有机会增加他们的生命价值,他们不用担心你的动机。

    据说,只有你曾经看到一个人如何与孩子交流、如何处理漏气的轮胎,以及上司不在、无人知晓的情况下他们的表现,才能真正了解他,但有道德自律的人根本不必担心这些。无论他们在哪里、和谁在一起,或者身处何种境况,他们都能找到自我,他们都能坚持原则,并且以自己的原则为生命。

    3.成为有道德自律的人

    最后,你可以让行动适应原则,也可以让原则适应行动,这是你必须做出的选择。如果你想成功,最好选择道德自律的道路,因为所有其他的道路最后都导致毁灭。为了成为一个具备道德自律的人,你需要回归基本面,你也许必须做出艰难的抉择,但这是值得的。

    [1]担保自己诚实、可靠和可信

    道德自律始于一个具体的、有意识的选择。如果你等到一个危机时刻才想到道德自律的问题,那等待你的只有失败。今天就选择一条严格的道德原则,以它为生命所依,无论发生什么都决心坚守不移。

    [2]在你还不值钱之前就下定心

    有些人可以被收买,是因为他们在诱惑来临之前,没有考虑过金钱问题。保卫你的道德自律免受侵蚀的最好办法是,现在就下决心不出卖自己的道德自律,无论“等价物”是权力、抱负、骄傲,还是金钱--无论多少金钱--都是如此。

    [3]每天,在做想做的事情之前,先做应当做的事情

    道德自律的一大部分内容是坚守你的职责。当你在应当做的时候做你应当做的事情,那么,那一天将会到来,到时,你可以在你想做的时候做你想做的事情。

    具备了道德自律,你就能够体验到自由。你不止更不容易被来自糟糕的选择、怀疑、欺骗,以及其他负面的品格问题的压力所俘获,而且在影响别人、以可信的方式增加他们的价值方面,也获得了自由。你的道德自律为你体验持续成功打开了大门。

    如果你知道自己坚持什么并据此行动,人们就能相信你。你是品格和毅力的典范,别人不仅羡慕你,还希望仿效。你已经打下了良好的基础,使建立积极的人际关系成为可能。

    如果你为保持道德自律而苦苦挣扎,你做足了表面的功夫,但是仍然得到不好的结果,那么肯定出了什么问题,你仍然需要某种内心的转变。

    心理策略 50 :真诚表白才会赢得别人的信任

    真诚表白,对我们来说也许就像跳伞不带降落伞一样让人害怕。我们踌躇不前是因为担心自己会被拒绝或者刁难,但是这样我们将会失去很多有用的东西。自我真诚表白能够提高我们的社交技能,使我们之间的关系更加亲密、更具有信任感,它澄清疑惑、焕发生机。没有自我真诚表白,我们只能离群索居,孤芳自赏。

    以下这些方法可以使你更好地学会运用自我真诚表白。

    1.应该表白的是想法而不是事实

    在告知别人你对他的态度和反应时,目的是让他了解你真实的一面。比如,假设你告知别人你有三个亲密伙伴,这将是一个有意义的信息。但是如果你能够透露你和他们的关系,那么别人就能够更好地了解你。

    2.不断增加表白的广度和深度

    你是否有过这样的经历:你非常在意他,但却并不愿意与之分享自己的情感,如果你想要使相互之间的关系得到发展,那么就应该逐渐增加表白的深度[更深入地透露你对某件事或者一系列事件的看法]和广度[增加探讨的话题,如工作、家庭、休闲爱好等等]。

    3.应该表白的是目前的信息,而不是过去的信息

    尽管告知别人你的过去可能有助于解释你当前的行为方式,但是告诉别人自己过去所有的丑事是非常不明智的。你可能觉得一吐为快,但是这样你会觉得更容易受到伤害,尤其是自我真诚表白之后并没有引起别人的回馈,所以,应该坚持表白目前的情况。

    4.表白中的平等交换

    自我真诚表白时,应尽可能与你熟识的人自我真诚表白的程度保持一致。注意不要在时机尚未成熟时过多表白,因为良好的关系需要双方花时间去相互了解和信任。同时,如果别人没有进一步行动,就没有必要在他们进行自我真诚表白前毫无保留。不要害怕为建立良好关系而首先跨出重要的一步,应该首先做出榜样,别人就会跟着做,当然,如果他们不跟着做,那就赶紧撤退。