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第2章 化解人际冲突 (1)

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    在生活中,无论我们怎样小心谨慎,与自己周围的朋友、同事、客户等等,总会发生一些不愉快的事情,或者发生一些激烈的冲突,这些都是在所难免的。双方发生冲突其实并不可怕,只要我们能够及时、有效地采取正确的方法,来化解这些人际冲突,使我们双方能够尽快地从束缚、冲突中解脱出来,为更好地处理好人际关系打下一个良好的基础。

    心理策略1:你尊重别人,别人也会尊重你

    有时候,人们之间的一些人际冲突都是因为双方没有赢得足够尊重的缘故。一个粗鲁无礼、傲慢自大的人当然不会尊重别人,同样他也不会赢得别人的尊重。如果你与这样的人经常在一起的话,那么一场场潜在的冲突迟早是会发生的。

    走进店里,他照常和柜台上的营业员打招呼,再到里面去见店主。店主见到他很高兴,笑着欢迎他,并且比平常多订了一倍的货,这个业务员对此十分惊讶,店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:“你是到店里来的推销员唯一会同他打招呼的人,他告诉我,如果有什么人值得同其做生意的话,就应该是你。”从此店主成了这个推销员最好的主顾。这个推销员说:“我永远不会忘记,关心、尊重每一个人是我们必须具备的特质。”

    下面一些人际交往的不良习惯,会使你很难赢得别人的尊重:

    1.推卸责任

    你有一本比较好看的小说,同事看到了想借看几天,但是,你却不想借,于是就说:“不好意思,我妻子今晚上要看,不能借给别人了。”这也许能够使你摆脱当时的困境,但同时也会让你看上去仍像个不成熟的孩子。

    2.不会用非言语手段

    例如,你与对方说话的时候,不是不看着对方的眼睛,就是一直盯着对方,这时,你的举动会让对方觉得非常不舒服。

    3.承诺含糊其词

    有人请你上街帮他买点东西,你说:“我今天还不一定上街呢,再说上了街也不一定能买到呀!不过,我还是帮你看看。”结果是对方会感到你很不会做事,令人产生不信任感。

    4.说话不能兑现

    对对方的请求不顾自己实际能力,总是大包大揽,有求必应,结果受你能力所限,很多事情并没有完成,没有给双方一个满意的答复。这时你说话的可信度就会大打折扣,你的威信就会下降,以后无论再有什么事情,人们都不愿意找你了。

    5.说话常凭一时冲动

    自己所说的每一句话,都不是深思熟虑之后再说,而是凭一时的情绪,凡事不论大小都提出来,让对方觉得你办事说话太冒失,没有一点选择性,这必然遭到失败。

    自我诊断测验

    你需要提高赢得别人尊重的能力吗?用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

    1.你会经常尊重别人的意见,永不告诉他是错误的。

    2.如果你错了,能够迅速地承认。

    3.同他人交往总是用友善的方法开始。

    4.尽量不与别人辩论。

    5.经常站在双方的角度来考虑问题。

    6.使对方多说话。

    7.真诚地尽力用对方的观点看事。

    8.总是同情对方的愿望和困境。

    9.总能记住对方的名字。

    10.约定好的时间,总是准时到达。

    答案:

    ◎如果你回答“是”的个数在7~10个,这说明你是一个比较受人尊重的人。

    ◎如果你回答“是”的个数在4~6个,说明你只是受部分的人尊重。

    ◎如果你回答“是”的个数在0~3个,说明只有极个别人尊重你。

    下面这些建议可以帮助你得到大家的尊重。

    1.称呼上要尊重对方

    在人际交往中,注意对方的年龄、身份和语言习惯等。如对长辈,要称呼爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等,显得既有礼貌又懂事。

    2.说话要符合场合

    你在朋友的生日聚会或者结婚喜宴上要谈些喜庆的话题,千万不要讲些不吉利或者令人扫兴的话;吃饭时不要谈一些令人作呕的事情,在工作场合不要像在家里一样乱开玩笑。

    3.按时赴约

    你与人约定,就应该准时赴约,不可故意迟到,甚至自行取消约会。如果你实在有事不能准时到达,你可以事先设法通知对方,表示歉意,并另定时间。

    4.尊重他人的人格

    人有出身的贫富,也有地位的高低,但是没有人格上的不平等。因此,你千万不要自认为了不起,以居高临下的眼光看人。与人谈话时不要揭他人的隐私,争论时要对事不对人。

    5.谈话时要考虑对方的感受

    与他人谈话的时候,你不要只顾自己感兴趣的话题,要注意选择双方都熟悉并都感兴趣的话题。当对方谈兴未尽而你已很疲惫的时候,你若想尽快结束话题,可以婉转地暗示一下,打个哈欠或者说你想上卫生间,尽量不要让对方感到难堪。

    6.记住对方的名字

    一般来说,人们总希望别人能记住自己的名字,名字是不同于他人的一种独特的代号,你记住了对方的名字,就是记住了对方。相别多年,你与他人重逢后仍能清楚地记住对方的姓名,对方一定会感到很亲切。如果你称呼别人只是“喂喂”地叫个不停,我想没有人会觉得舒服。

    7.以谦虚的态度待人

    当你做听众的时候,要像自己讲话一样,始终保持饱满的情绪,专心致志地去理解对方讲话的内容。即使你不同意对方的观点,也应保持礼貌,不要不分场合打断别人的谈话,自己接下去乱发挥一大通。要实事求是地评论人和事,对事不对人,不要任意攻击对方的人品和道德。

    我们只有尊重他人才能赢得他人的尊重,但是,我们也没有必要牺牲自尊去换取友谊和讨别人的喜欢,只要以自身的言行让人懂得如何待我们就可以赢得足够的尊重了。

    心理策略2:坦然接受帮助,

    可以化解原来的隔阂

    我们大多数人通常认为,只要我们对别人能够真诚、和善,尽量去帮助别人,那么他们就一定会喜欢我们的,但事实却不是这样的。能够帮助别人固然是好,但是只有在别人也能帮上我们的忙,得到我们充分认可之后,他们才会真正地喜欢我们。

    我们要接受别人帮助的原因有以下几点。

    ◇ 当我们在某些事情接受朋友或者同事们帮助时,我们往往都会觉得与对方的关系更亲密、更和谐。

    ◇ 当有人寻求我们的帮助时,我们的自我感觉便会被提升,认识到自己对某些事情有控制力,会产生一种独立自主的感觉。我们接受了对方的帮助时,他们同样也会有这种感觉。

    小玲,26岁,她是公司里公认的热心人,不管是公司的领导,还是公司里的同事们,只要有事相求,她一定会鼎力相助。但她从来不会给别人增添一点麻烦,有困难就是一个人去解决。时间一长,同事们与小玲来往的次数渐渐减少,而且很少有人找她来帮忙。究其原因,有人告诉她,总是麻烦小玲,时间久了,觉得很难为情,所以以后尽可能不再给她添麻烦了。

    下面这些建议有利于你能够真心地接受别人的帮助。

    1.真心接受别人的帮助

    生活中总是有这样的一些人:他们喜欢自以为是,坚持自己的意见,总以为只有自己的想法是最高明的,不需要别人的帮助,这是一个非常错误的做法。你应该很有耐心地把对方的想法仔细听一遍,当你完全听完对方一些具体的想法后,如果通过对方的帮助,很快就会让你摆脱目前的困境,那么你应该真心地接受别人的帮助。即便对方的帮助确实对你没有多大的作用,那也不应该当场拒绝对方,而是应该以最委婉的方式来说明,而不是给对方难堪!

    2.不要总说“我很忙”

    面对竞争如此激烈的社会,我们每个人都会感觉要做的事很多。上班时忙,下班时也忙;单位忙,家里也忙。孩子的学习如能自觉些,似乎还能省点事,但自己的学习充电也挺忙,所以我们经常挂在嘴上的一句话就是“我很忙”!但是正因为生活在这个快节奏的社会,我们才需要寻求朋友的帮助。有了朋友的帮助,我们会感受好些,朋友也一样。如果我们经常对朋友推说“我很忙”,那样不但拒绝了朋友的请求,同时也断了自己的后路。

    3.不做过河拆桥的事

    过河拆桥是种小人之举,眼前有利可图,就贪婪地独吞一切,有时是在功成名就以后,随着地位、身价的升高,朋友的帮助在他心目中显得微乎其微,于是把原来朋友架起的桥梁给拆了。殊不知,在亲手拆桥的同时也亲手拆掉了自己在朋友心中的形象,拆掉了自己的信誉。

    4.摒弃偏见与猜疑

    猜疑是人性的弱点之一,历来是害人害己的祸根,是卑鄙灵魂的伙伴。一个人一旦掉进猜疑的陷阱,必定处处神经过敏,事事捕风捉影,对他人失去信任,对自己也同样心生疑窦,损害正常的人际关系,影响个人的身心健康。有猜忌心理的人,往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物,每每看到别人议论什么,就认为人家是在讲自己的坏话。面对朋友、同事们的帮助时,也会猜疑不已,总是认为他们名为帮助自己,实为有利可图。

    能够主动帮助身边的人是一个品德高尚的人,能够真心地接受别人帮助的人也不见得多么不好。只要我们怀有一颗诚实的心,真心地对待身边的人,真心地接受别人的帮助,也一定是个让人值得依赖的朋友。

    心理策略3:即使性格合不来,

    也要努力地去适应

    我们每个人在人际交往中,必然会有与自己合得来和合不来两种类型的人。在人际关系上经常出问题的人中,多数人都是放弃了这样的努力:没能积极主动地去适应别人的性格特点,自己不做出任何一点让步,没去努力适应别人,却一味地批评别人“那个人有缺点……”“这个人真是令人讨厌……”这样就不可能与别人建立良好的人际关系。与合得来的人能建立起良好的人际关系,谁都能做到。可是,如果是性格合不来的或者自己讨厌的人,我们也应该努力地去适应他们,并和他们建立起良好的人际关系,这才是化解人际冲突的最妙的一招之一。