谁把储户当上帝

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    前几日，发生了一件小事，虽已得到解决，可着实让人怀疑起银行承诺的“储户就是上帝”这句话来。

    我于两年前在县某银行办了一张信用卡，它用起来可真方便，在本市任何一个县市，区都能随意存取，且不收任何手续费。这对于经常外出的我来说，彻底杜绝了携带现金之苦。二年来，一直使用很正常。前几日，我和主任到市里去办事。主任叮嘱我多带点钱。我得意地扬了扬手中的卡“没问题。”主任还是不放心“还是带点现金吧，到时候别取不出来了。”我拍了拍胸脯“包在我身上。出了问题你处分我就是了。”第二天，我们就坐车到了市里。到了地方，主任进去办事，我则趁机溜出来逛街。“主任，有事打我手机。”正当我悠闲地和一卖水果的讨价还价时，手机响了。是主任打来的“快取一千块钱过来。”我连忙奔向最近的一个储蓄所。像平常一样递上卡，填了个单。不料小姐一番操作之后，彬彬有礼地说：“这卡暂时不能存取。”我头一下懵了“什么？两个月前还好好的。”“上个月我们行的电脑更换了系统，导致部分储户的资料丢失。您从哪办的再去添个身份证号就行了。”我顿时傻眼了，早知如此唉。手机又响了，是主任催要钱的。我只得无奈地向他解释。主任发火了“快给我坐车回去取。”只得照办。

    事后回到县里，我怒气冲冲地到银行里要讨个说法。不料工作人员面无表情地分辩道：“没办法，又不是一个二个，都是这样。”我问：“你们把资料丢失了难道不能事先打个电话通知一声吗？也好让我们有个准备。”工作人员则不奈烦地说“储户太多，哪能通知完呢。”无语。

    从理论上来讲，储户把钱存进银行，银行受理了，就相当于双方建立了一种契约合同关系，储户有到这家银行存款的义务和权利，银行也应保证储户存取款的自由。如果因银行自身的原因导致钱不能自由存取，应该说是银行单方面违约，应承担一切后果。可事后银行一没有及时采取任何补救措施，二不愿承担责任，三不主动向储户道歉，反而以“都是这样”来推托，这算得上是哪门子的道理呢？

    记得当初办卡时，按银行要求，我不仅提供了单位、住址、电话、身份证号码，还有一张身份证复印件。即使是银行电脑里的资料丢失了，应该说还有补救的办法。即使不能补救，银行也应及时通知储户，说明情况，并提出解决办法。然而，事情出来后，银行不仅未能及时进行妥善处理，反而不管不问，任其发展，让储户自己来承担因银行操作不当而产生的损失。这能算得上是对储户负责吗？他们到底将储户的利益置于了何处？

    中国已经加入wto。面对外国金融机构的磨刀霍霍，我不知国内几家银行会怎么想。但有一点是肯定的，那就是如果国有银行如果再不能迅速地转变工作作风、改进工作方法、更新服务观念、提高服务质量的话，我想，他们的苦日子也为期不远了。