司机莫急乘客消消气

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    　　在拥挤的大巴上，彭先生带着3岁大的侄子，和有6个月身孕的大腹便便的爱人，正准备下车，还未走到车门口，司机却已把大门一关直奔下一站。他急忙大喊说有乘客还没下车，让司机开门，但司机却不愿意开门，并回应说他把车门关好之后车子就已经开到马路上，没办法开门给彭先生下车。随后，任凭彭先生如何要求，司机也不予理睬。最后，本应在白石洲下车的彭先生一行一直坐到311路车的西乡总站才下车。

    为了探讨这件事的真相，笔者在网上查了311路车路线图，结果发现白石洲和西乡之间差着近二十个站，如果不是记者的笔误，笔者不禁要问：“既然彭先生在白石洲错过了下车的时机，为什么不在白石洲的下一站，即大冲下呢？而是要一直错下去，一直坐到总站才罢休呢？”可以想象，在这段时间，彭先生一定一直在和司机理论，但司机却“不予理睬”至于具体的场景，由于当时记者和笔者都没在现场，也就不敢随便猜测。

    不可否认，这件事首先错在司机和乘务员。在车落站以前，乘务员有义务提醒乘客做好下车的准备，而在车启动前，乘务员也应该询问是否还有要下车的乘客，在得到乘客的反馈后，司机方可关上车门，启动公交车。显然，在这方面，这辆车上的司机和乘务员都做得不够好，以至于彭先生一行三人没能及时下车。其次，如果当时确实只是关了车门，却并没有“开到马路上”司机听到彭先生的喊叫后就应该将车门打开，让彭先生他们下车。如果当时车确实已经开到马路上了，按规定是不能再停车下客的，司机和乘务员应该向乘客道歉，并耐心做好解释工作，让他们在下一站下车，或者，必要时应赔偿乘客因此而损失的车费。如果能做到这一点，我想，乘客的火气再大，也应该很快就会平息下去了。

    但在彭先生，却也不能说没有错。作为乘客，在快到达下车站点时，应提前做好下车准备，走到车门口去，以免耽搁了大家的时间——尤其在深圳这地方，时间就是金钱。接下来，既然错过了一站路，就应该在下一站下车，就算错在司机和乘务员，大可以记住车牌号码，去投诉他们，没必要呆在车上不下来，既耽误了自己的时间，又干扰了司机的工作，增加了行车的不安全因素，又何苦呢？而且，如果当时车已经开到马路上了，彭先生也应该理解司机不能停车的苦衷——这既是遵守交通规则和公司的制度，也是为着乘客们的安全着想。可彭先生竟为着这种小事多坐了近二十个站，由此可以想见这位彭先生的火气实在也不小，司机对于他的“不予理睬”也就可以理解了。

    其实这是一件很小的事，在我们的日常生活中也许每天都会碰到，如果我们各退一步，采用“换位思维”多站在别人的立场替别人想一想，很多不愉快的事也就可以避免了，人与人的关系就好处理多了——和谐社会就是这样“炼”成的呀！