消费者的沉默使计时器猫腻惯例化
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9月25日深圳商报载，湖贝新村的居民刘先生向记者反映“湖贝新村内的一些公话超市存在猫腻，这里的电话计时器比正常钟表的时间要快一倍，很多消费者被蒙骗。”据记者暗访发现，某公话超市的实际通话时间为4分53秒，在计时器上显示的时间却为9分38秒，在记者暗访过的这十来家公话超市中，只有一家公话超市内的电话计时器没有弄虚作假，其他公话超市均存在不同程度的弄虚作假现象。
面对记者的质疑，一家公话超市老板竟理直气壮地说：“我这里的算是正规的了，你去别家看看就知道了。”而当记者采访了刚从公话超市打完电话出来的柯先生，问他是否知道该公话超市的电话计时器有猫腻时，得到的却是这样的回答：“我早就发现村里的公话超市有问题了，刚开始发现时我就打一次换一家，但试过附近多家公话超市后，发现都存在同样问题，考虑到都在一个村，其他公话超市也应该是一样的，所以就懒得去试了，省得麻烦。”
一边是商家“理直气壮”的欺骗，一边是消费者的“省得麻烦”正是由于消费者放弃维护自己的合法权益的“懒”才使得商家的欺骗惯例化与合理化了，使商家的“理直气壮”似乎有了坚实的现实基础——瞧！人家都是那样的，我这里还算好的呢！
自然，打一两次电话，就算被商家欺骗了，在个人而言往往也没有多大的损失。如果为了这一点点损失而较真，似乎有点“丢面子”何况，时间就是金钱，为了这么点小事儿劳神，也有点不划算。大不了自己下次不再掉入同一个粪炕就是，至于下一个受骗的人将是谁才不管我鸟事呢。殊不知，正是因为消费者的这种心态，使商家的欺骗行为得以长期存在，甚至系统化或制度化，变成了人人熟视无睹的行业“潜规则”并且在一定意义上毒化了整个社会的诚信环境，最终受害的还是消费者自身。在这个意义上，不能不说，消费者的懒惰或宽容使自己成了侵夺自身权益的同谋。
公话超市的“猫腻”事件虽然是小事，却折射了我们中国人对自己和别人都缺乏责任感的国民劣根性。大家常常抱怨社会的腐败，从某种意义上来说，我们自身就是这腐败的有机组成部分——“我们喂养了蟑螂，却抱怨蟑螂把我们的生活破坏了，不是很荒谬吗？”某作家曾如是说。西谚云“扫帚不到，灰尘不会自动跑开”故任何没有制约的权力都会导致腐败。就像人体的细胞，正常的细胞之所以长到一定的程度就停止了生长，乃是因为有一种“接触性抑制”的机制存在，即当细胞长到一定的大小时，相邻的细胞抑制了它的生长和繁殖。如果某个细胞发生“基因突变”而相邻的细胞不再能抑制它的生长，它就会趋向于无限地生长和繁殖，最终将危及整个机体的生命——这就是“癌细胞”可如果正常的细胞具有比较强大的免疫力与抵抗力，即便是“癌细胞”也能在它没有长成气候之前被杀灭掉。而对抗腐败这种社会“癌细胞”的强大力量就是对自己和别人的责任感，即当自己的合法权益受到侵害时，应该随时地、坚决地、不懈地进行抵制与抗议，并且要“勿以善小而不为”——只有这样，才能改善与净化自己生存的社会环境，当对自己来说比较重大的权益受到侵害时，才有力量去抵制、抗议和维护。
据说，楚国有一个叫孙叔敖的人，一次，他到外面游玩时，看见一条两头蛇，就杀了蛇并把蛇掩埋好，回家后，很忧伤而不吃饭。他母亲问他原因，他说：“我听说见了两头蛇的人一定会死，现在我见到了，害怕我抛下母亲先死了。”母亲说：“蛇现在在哪里？”他回答道：“我害怕后来的人又见到这条蛇，已经把它杀了并埋了起来。”
如果多一点像孙叔敖这样有责任感的人，我们的社会将一定会变得更和谐
9月25日深圳商报载，湖贝新村的居民刘先生向记者反映“湖贝新村内的一些公话超市存在猫腻，这里的电话计时器比正常钟表的时间要快一倍，很多消费者被蒙骗。”据记者暗访发现，某公话超市的实际通话时间为4分53秒，在计时器上显示的时间却为9分38秒，在记者暗访过的这十来家公话超市中，只有一家公话超市内的电话计时器没有弄虚作假，其他公话超市均存在不同程度的弄虚作假现象。
面对记者的质疑，一家公话超市老板竟理直气壮地说：“我这里的算是正规的了，你去别家看看就知道了。”而当记者采访了刚从公话超市打完电话出来的柯先生，问他是否知道该公话超市的电话计时器有猫腻时，得到的却是这样的回答：“我早就发现村里的公话超市有问题了，刚开始发现时我就打一次换一家，但试过附近多家公话超市后，发现都存在同样问题，考虑到都在一个村，其他公话超市也应该是一样的，所以就懒得去试了，省得麻烦。”
一边是商家“理直气壮”的欺骗，一边是消费者的“省得麻烦”正是由于消费者放弃维护自己的合法权益的“懒”才使得商家的欺骗惯例化与合理化了，使商家的“理直气壮”似乎有了坚实的现实基础——瞧！人家都是那样的，我这里还算好的呢！
自然，打一两次电话，就算被商家欺骗了，在个人而言往往也没有多大的损失。如果为了这一点点损失而较真，似乎有点“丢面子”何况，时间就是金钱，为了这么点小事儿劳神，也有点不划算。大不了自己下次不再掉入同一个粪炕就是，至于下一个受骗的人将是谁才不管我鸟事呢。殊不知，正是因为消费者的这种心态，使商家的欺骗行为得以长期存在，甚至系统化或制度化，变成了人人熟视无睹的行业“潜规则”并且在一定意义上毒化了整个社会的诚信环境，最终受害的还是消费者自身。在这个意义上，不能不说，消费者的懒惰或宽容使自己成了侵夺自身权益的同谋。
公话超市的“猫腻”事件虽然是小事，却折射了我们中国人对自己和别人都缺乏责任感的国民劣根性。大家常常抱怨社会的腐败，从某种意义上来说，我们自身就是这腐败的有机组成部分——“我们喂养了蟑螂，却抱怨蟑螂把我们的生活破坏了，不是很荒谬吗？”某作家曾如是说。西谚云“扫帚不到，灰尘不会自动跑开”故任何没有制约的权力都会导致腐败。就像人体的细胞，正常的细胞之所以长到一定的程度就停止了生长，乃是因为有一种“接触性抑制”的机制存在，即当细胞长到一定的大小时，相邻的细胞抑制了它的生长和繁殖。如果某个细胞发生“基因突变”而相邻的细胞不再能抑制它的生长，它就会趋向于无限地生长和繁殖，最终将危及整个机体的生命——这就是“癌细胞”可如果正常的细胞具有比较强大的免疫力与抵抗力，即便是“癌细胞”也能在它没有长成气候之前被杀灭掉。而对抗腐败这种社会“癌细胞”的强大力量就是对自己和别人的责任感，即当自己的合法权益受到侵害时，应该随时地、坚决地、不懈地进行抵制与抗议，并且要“勿以善小而不为”——只有这样，才能改善与净化自己生存的社会环境，当对自己来说比较重大的权益受到侵害时，才有力量去抵制、抗议和维护。
据说，楚国有一个叫孙叔敖的人，一次，他到外面游玩时，看见一条两头蛇，就杀了蛇并把蛇掩埋好，回家后，很忧伤而不吃饭。他母亲问他原因，他说：“我听说见了两头蛇的人一定会死，现在我见到了，害怕我抛下母亲先死了。”母亲说：“蛇现在在哪里？”他回答道：“我害怕后来的人又见到这条蛇，已经把它杀了并埋了起来。”
如果多一点像孙叔敖这样有责任感的人，我们的社会将一定会变得更和谐